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Companhias aéreas devem oferecer canais de atendimento gratuitos e sem interrupção

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29 de outubro de 2011 - 22:53
in Imprensa 1
Reading Time: 2 mins read
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Avio1As companhias aéreas deverão fornecer atendimento por 24 horas, todos os dias da semana e de forma gratuita para todos os consumidores do País a partir deste sábado (29/10).

A medida instituída pela Resolução 196/11 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) prevê que o serviço seja disponibilizado pela internet, telefone e presencialmente.

Para o Idec, a resolução é positiva, pois procura suprir o mal atendimento e a falta de informação prestada aos passageiros. “A medida exige das companhias aéreas uma postura mais ativa no atendimento dos consumidores e, por consequência, o aumento na qualidade da prestação de serviço, que ainda não é satisfatória”, afirma o advogado do Idec, Flavio Siqueira Júnior.

Todas as empresas deverão, obrigatoriamente, fornecer para o consumidor duas formas de contato: pela internet – de forma que o local de comunicação esteja em destaque no site da companhia e seja de fácil acesso – e por telefone – os números de atendimento devem ser divulgados nas instalações da empresa, em seu sites, bilhetes de passagens e em qualquer tipo de publicidade.

Já o atendimento presencial só será obrigatório para as companhias que transportam mais de 500 mil passageiros por aeroporto ao ano (confira a lista abaixo).”Ele é muito importante, pois permite que o consumidor faça sua reclamação e exija o cumprimento de seus direitos ainda no aeroporto, de forma que não comprometa sua viagem”, explica Siqueira.

Vale lembrar que o atendimento nos guichês deve ser realizado por pessoal capacitado e autorizado a solucionar imediata solução do problema quando possível.

Além da ampliação do atendimento, a resolução estabelece que os meios de comunicação com a empresa aérea sejam amplamente divulgados, tanto nos aeroportos quanto na mídia.

O contato deverá ser disponibilizado junto à sua forma de utilização e objetivo.

Deve trazer ainda informações sobre os direitos e deveres dos passageiros.

Leia mais…

Fonte:  http://www.idec.org.br/

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